Suatu saat Anda berada di rumah ibadat. Di mimbar berdiri seseorang yg mengkhotbahkan pentingnya memelihara kebersihan moral & menjauhi perbuatan dosa. Yg berkhotbah memakai jeans lusuh, berambut gondrong & kusut, memakai kalung hitam dg gantungan tengkorak kecil, & berjaket hitam + atribut :) . Anda dapat melihat "akar bahar" menghias tangannya yg kekar. Ia mengutip Ayat-ayat Suci dg serius.
Dugaan saya, Anda tidak akan mempercayai omongannya. Anda akan menganggapnya sebagai orang yg gila & tersesat masuk rumah ibadat :P .

Pada saat yg lain, seorang bidan menganjurkan istri Anda untuk menggunakan susu bubuk "Nestle" untuk anak kesayangan Anda. Ia membawa contoh susu bubuk itu ke rumah Anda. Ia menjelaskan bahwa susu ini dibuat mirip dg susu ibu, dg kadar protein tinggi, mengandung vitamin & mineral yg berguna bagi pertumbuhan bayi Anda. Ia datang ke rumah Anda, dg menggunakan baju suster putih, dan Anda samar2 mencium "bau" RS.
Besar dugaan saya, Anda akan menerima–atau–paling tidak memikirkan anjurannya [tdk terbayang pd benak Anda, bahwa perusahaan multinasional tengah "membunuhi" bayi-bayi di negara dunia ketiga melalui tenaga-tenaga paramedis] :D

Kedua contoh diatas menunjukkan bahwa ketika sang komunikator berkomunikasi, yg berpengaruh bukan saja apa yg ia katakan, tetapi juga keadaan ia sendiri..."he doesn't communicate what he says, he communicate what he is"... ia tdk dapat menyuruh pendengar hanya memperhatikan apa yg ia katakan. Pendengar juga akan memperhatikan "siapa" yg mengatakan, kadang2 "siapa" lebih penting drpd "apa". Fatwa keagamaan dari seorang kiai, petunjuk kesehatan dari dokter, penjelasan perkembangan mode dari seorang perancang, atau uraian teknik belajar dari seorang psikolog akan lebih kita dengar drpd yg dikemukakan org lain. Sebaliknya, kita sukar mempercayai petunjuk bertani dari pemusik, bimbingan penggunaan alat kosmetik dari ahli matematika, atau cara ber-rumahtangga dari seorang pelajar SMA... ;)